Amasoftware lança serviço de Chatbot com IA para Wordpress

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6 de março de 2020

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11 de março de 2020

Published by Jaime Abreu on 9 de março de 2020

O que é Chatbot?

É difícil não ver uma empresa que tem um SAC e não possui chat ou até mesmo u Chatbot.

Atualmente as pessoas preferem conversa via chat do que está ligando e conversando no telefone. Porém, o chat pode ter o mesmo problema que o telefone, a grande fila de espera, principalmente se o setor for algo bem procurado.

Então com a ideia de diminuir o tempo de espera, se criou o Chatbot, que ao invés de uma pessoa conversando pessoalmente com você, um robô programado para atender determinada demandas, como à emissão de um boleto, dúvidas especifica e dentre outras funções.

O Chatbot começou agilizar muito os processos das empresas, por não ser uma pessoa, e sim um robô, ele consegue atender infinitas quantidades de chamado sem fila de espera e sem falar que um robô ele pode trabalhar 24 horas por dia todos os dias.

Só que querendo ou não, é um robô, algo mecânico, no Chatbot, é necessário seguir etapas por etapas, sem sair dela ou sair por completo.

Exemplo, você está solicitando um boleto, e no meio da conversa você uma outra dúvida, com o Chatbot, tem que primeiro atender aquele processo.

E como resolver esse problema, então só voltando para o conceito do chat com pessoas reais. Mas se podemos juntar os dois, Chatbot com capacidade de atendimento de uma pessoa real, que possa estar 24 horas no ar. Surge então as IA (Inteligências Artificiais).

Sobre IA.

As IA, claro que não tem ainda a capacidade de um ser humano, são robôs como os Chatbot simples, porém sua programação usa uma rede neural digital, baseado no conceito do cérebro humano.

Os Chatbot com IA tem a capacidade de aprender com o tempo.

Imagine uma criança que acabou de nascer e com o decorrer da vida ela vem aprendendo coisas novas de acordo com a experiência do dia a dia. Assim são os Chatbot com IA, eles são treinados para atender determinada atividade ou até mesmo e com o tempo através de acerto e erro ela vai sendo treinada para da um retorno cada vez melhor. Um grande exemplo é a Bia do Bradesco, o Watson da IBM, a Sire da Microsoft e o assistente virtual do Google (“Oi Google”).

Chatbot x Chatbot com IA

Os Chatbot se tornaram realmente uma ferramenta fundamental para o atendimento, aqui na Amasoftware ajuda a reduzir alguns chamados que demandaria tempo de pessoas reais. Porém, os que utilizam IA tem diversas vantagens

Capacidade de aprender, o Chatbot normal não saberia a sociar a palavra “vc” com “Você” e nem mesmo entenderia “você”, já o com IA conseguiria com o tempo entender que são a mesma coisa.
Conhecimentos sem limites, o Chatbot inteligente tem a capacidade de aprender diversos assuntos e atender uma gama maior de usuários.
Simula uma pessoa falando, com a capacidade de aprendizado, a IA simula uma pessoa falando, como se fosse um atendimento de pessoa real.
Capacidade de entender sentimentos, a IA tem a capacidade de entender os sentimentos das pessoas, distingui se ela está com raiva ou feliz, de acordo com o que ela escreve ou fala.
Diminui os erros,com a IA, os erros são reduzidos, já o que ela aprende não esquece e trabalha sempre com um índice alto de probabilidade.

É uma infinidade de vantagens em ter Chatbot com IA no seu site ou até mesmo sistema que sua empresa utiliza, aproveite e reduza os custos economizando tempo e evitando erros. Entre em contato conosco e solicite uma demonstração.