A Amasoftware começou a disponibilizar o serviço de Chatbot com Inteligência Artificial (IA) para sites em WordPress.
Se você tem um site em WordPress, saiba que pode utilizar um Chatbot da IBM com plugin oficial da empresa de maneira fácil e produtiva.
Agora, a Amasoftware ajuda a você a configurar e manter seu Chatbot com IA.
É difícil não ver uma empresa que tem um SAC e não possui chat ou até mesmo u Chatbot.
Atualmente as pessoas preferem conversa via chat do que está ligando e conversando no telefone. Porém, o chat pode ter o mesmo problema que o telefone, a grande fila de espera, principalmente se o setor for algo bem procurado.
Então com a ideia de diminuir o tempo de espera, se criou o Chatbot, que ao invés de uma pessoa conversando pessoalmente com você, um robô programado para atender determinada demandas, como à emissão de um boleto, dúvidas especifica e dentre outras funções.
O Chatbot começou agilizar muito os processos das empresas, por não ser uma pessoa, e sim um robô, ele consegue atender infinitas quantidades de chamado sem fila de espera e sem falar que um robô ele pode trabalhar 24 horas por dia todos os dias.
Só que querendo ou não, é um robô, algo mecânico, no Chatbot, é necessário seguir etapas por etapas, sem sair dela ou sair por completo.
Exemplo, você está solicitando um boleto, e no meio da conversa você uma outra dúvida, com o Chatbot, tem que primeiro atender aquele processo.
E como resolver esse problema, então só voltando para o conceito do chat com pessoas reais. Mas se podemos juntar os dois, Chatbot com capacidade de atendimento de uma pessoa real, que possa estar 24 horas no ar. Surge então as IA (Inteligências Artificiais).
As IA, claro que não tem ainda a capacidade de um ser humano, são robôs como os Chatbot simples, porém sua programação usa uma rede neural digital, baseado no conceito do cérebro humano.
Os Chatbot com IA tem a capacidade de aprender com o tempo.
Imagine uma criança que acabou de nascer e com o decorrer da vida ela vem aprendendo coisas novas de acordo com a experiência do dia a dia. Assim são os Chatbot com IA, eles são treinados para atender determinada atividade ou até mesmo e com o tempo através de acerto e erro ela vai sendo treinada para da um retorno cada vez melhor. Um grande exemplo é a Bia do Bradesco, o Watson da IBM, a Sire da Microsoft e o assistente virtual do Google (“Oi Google”).
Os Chatbot se tornaram realmente uma ferramenta fundamental para o atendimento, aqui na Amasoftware ajuda a reduzir alguns chamados que demandaria tempo de pessoas reais. Porém, os que utilizam IA tem diversas vantagens
É uma infinidade de vantagens em ter Chatbot com IA no seu site ou até mesmo sistema que sua empresa utiliza, aproveite e reduza os custos economizando tempo e evitando erros. Entre em contato conosco e solicite uma demonstração.